analisi-ecobonus-hero

Gestione Ecobonus e processo degli incidenti

Gestione Ecobonus e processo degli incidenti

Procedura Operativa dell’Ecobonus

Unilinea prende in carico le singole richieste di attività che vengono trasmesse dal cliente tramite casella di posta specifica alla quale accede per mezzo di linee reti VPN dedicate.

Ogni operatore ha accesso attraverso password dedicate e rilasciate dal Servizio IT del cliente.

Le lavorazioni vengono affidate dalla responsabile Unilinea ad ogni operatore, secondo un file condiviso, suddividendole tra i vari operatori.

Processo di gestione dei Contratti

Il processo è finalizzato alla predisposizione del contratto e alla sua validazione, si esplica sostanzialmente in 5 fasi di lavorazione:

  • Richiesta documentale
  • Verifica corretto caricamento in PGA e Assistenza PGA
  • Predisposizione del contratto e invio
  • Ricezione contratto firmato e datacertato con verifica presenza firme
  • Resa Operante e validazione

 

Procedura Operativa degli Incidenti

Unilinea prende in carico le singole richieste di attività che vengono trasmesse dal cliente tramite applicazione Web alla quali accede per mezzo di linee reti VPN dedicate.

Ogni operatore ha accesso attraverso password dedicate e rilasciate dal Servizio IT del cliente. 

Processo degli Incidenti

Il processo è finalizzato a chiudere gli incidenti che vengono aperti dal cliente, si esplica sostanzialmente in 3 fasi di lavorazione:

  • Apertura e lettura dell’incidente
  • Verifica nei vari sistemi per trovare una risoluzione all’incidente
  • Risposta e risoluzione dell’incidente

In caso di esito negativo dell’attività, usciamo dall’incidente e passiamo al successivo

 

 

Ogni operatore ha accesso attraverso password dedicate e rilasciate dal Servizio IT del cliente.